Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: octubre de 2025

1. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos solo se considerarán bajo las siguientes condiciones:

• El servicio no ha sido entregado o activado después de la confirmación del pago.
• Problemas técnicos impiden el acceso a SIPTV y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos en un plazo de 48 horas.
• Pagos duplicados o cargos accidentales.

2. Situaciones No Reembolsables

• Una vez que una suscripción haya sido activada o se hayan entregado las credenciales.
• Problemas causados por error del usuario, mala conexión a internet o dispositivos incompatibles.
• Pagos realizados con criptomonedas (debido a la naturaleza irreversible del blockchain).
• Compras realizadas a revendedores externos — por favor, contacta directamente al revendedor.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando la siguiente información:

• Recibo de pago o ID del pedido
• Correo electrónico registrado o nombre de usuario
• Breve descripción del problema

4. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago. Algunos métodos (como PayPal o tarjetas) pueden completarse más rápido, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar más.

5. Contracargos

Los contracargos no autorizados sin contacto previo pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta. Te recomendamos comunicarte primero con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier inconveniente de forma amistosa.

6. Actualizaciones de la Política

Podemos modificar o actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios se reflejarán con una nueva fecha de vigencia en esta página.